徐祖哲

工信部呼吁消费者　投诉“响一声”电话

2008-05-06 北京青年报

近日，工业和信息化部（以下简称“工信部”）公布2008年一季度电信服务质量的同时，呼吁消费者对“响一声”电话进行投诉，并公布了“响一声”电话的投诉方式。 　 　　工信部发布了“消费提示”，遇到“响一声就断”骚扰电话时，用户应提高警惕，谨慎对待，并及时向工信部和各相关基础电信企业进行投诉、举报。

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点评：
市场秩序应当由经营者负责维持，对吗？
早在机电式电话时代，电信部门以“智能选择”方式对有问题的线路，甚至是电缆中的“坏线”进行主动寻找。
当用户接通线路之后，如果电路通话质量不佳，用户将挂断重拨。所以，质量不好的线路其“通话时间”很短。通过核对用户通话时间，就可以找到有故障的线路。而且，这种线路就是用户也无法举报的。
因此，在程控交换机时代，根本不用客户举报，利用数据挖掘技术，电信运营商就可以在次日，将所有“响一声”（例如一天8次以上）的主叫查获。同时，也可以将在夜间用“接听就挂机”（例如，“通话”8秒以下）方式进行多次骚扰的恶意主叫查获。
何必多事，让用户举报。要知道，在信息时代人工处理成本更高，效率也低，还是要使用技术手段来解决。