徐祖哲

在电信业的发展过程中，许多业务不是预先规划好的，而是边做边“打补丁”，例如小灵通和一些增值服务。这时，遇到一些管理和服务质量的问题，就会搞得用户火冒三丈，没脾气。

一个很经典的笑话就是：114用电脑合成语音告诉用户你要的电话是“87654321”；你刚怀着现代化社会公民的激情拨打，不幸的是又从电话网络上传来冷面美人般的语音：“对不起！没有87654321这个号码”。这时，没有一个“活人”能够与你对话，你的现代社会的激情也在瞬间挥撒一空。

我要说的是，当小灵通和移动电话实现了短信息互联互通之后，小灵通的短信息发到了手机的短信存贮区中。这时，用户的习惯是可以选择回复短信息，也可以直接回复“通话”。

然而，用北京本地的小灵通发出短信息，在移动的手机上显示号码时也要加上一个前缀“106010“（按照规范，其他地方也有自己的前缀）。这时，对于移动手机用户，在用“回复电话”功能时，得到的回答就是“你拨的号码是空号，请查证后再拨”！

  要修改整个移动和小灵通的短信息制式，来解决这类问题是十分麻烦，甚至是不可能的。当电信运营商正在忙于准备“重组”和面对“3G”将上马之时，谁也没有精力去讨论这种“无头公案”。然而，从做好服务工作的角度，至少“网通”可以在服务平台上增加一个语音提醒：“对不起，请将‘106010’去掉，直接拨打你的小灵通8位号码。”

  当然，不做也没有事，着急的客户就会发短信息询问，用电子邮件询问；不着急的用户就拉倒了。

  我感觉，电信运营商只有将这些“漏洞”和“管涌”，都不断地堵塞、调整，他们的重组和开放“3G”等等，才会起到作用。